返金ポリシー

一、適用範囲

本ポリシーは、当サイトの決済手段を通じて購入したクレジットパックおよびクリエイターサブスクリプションに適用されます。

当サイトが提供するのは無形のサービスです。決済完了と同時にクレジットが付与され、すぐに利用できるため、クーリング・オフ（無条件解約）の対象外です。

本ポリシーは利用規約の一部です。返金に関する記載が本ポリシーと利用規約で異なる場合は、本ポリシーが優先します。

二、返金できる場合

• 二重決済：通信環境や操作により同一注文が重複して課金された場合、重複分を全額返金します。
• 決済済みだがクレジットが未反映：決済は完了しているのに 24 時間を経過してもクレジットが反映されない場合、確認のうえ、全額返金かクレジットの追加付与をお選びいただけます。
• サービスを長期にわたり提供できない場合：当サイト側の事情により購入済みクレジットがまったく利用できないときは、未使用分の割合に応じて返金します。
• サブスクリプションの重複購入：同一アカウントで有効なサブスクリプションが同時に複数ある場合、余分な分を全額返金します。

上記以外の場合、すでに消費したクレジットおよび経過した有効期間は、いかなる理由でも返金いたしません。

三、返金できない場合

• クレジットを消費して完了したタスク（字幕生成・翻訳・書き出しなど）の費用。
• お客様の端末・通信環境・ブラウザ環境、または操作ミスによる失敗（未対応形式のアップロード、処理中のページ閉鎖など）。
• 音声認識・機械翻訳の結果がご期待と異なる場合。これは機械処理に固有の性質であり、注文ページでも人が校正する必要がある旨を明示しています。
• 利用規約違反によるアカウント停止。
• 非公式な経路で購入された注文、または不正・悪質な注文と判断されたもの。

四、返金の申請方法

• 「注文履歴」ページで該当の注文を確認するか、ヘルプセンターからお問い合わせを送信し、注文番号と返金理由をお知らせください。
• メール（xiaoxiekeke@qq.com）でも受け付けます。迅速に対応するため、注文番号と登録メールアドレスを併記してください。
• 通常 1〜3 営業日以内に結論をご連絡します。追加情報が必要な場合は、メールまたはお問い合わせへの返信でご案内します。

五、返金方法と反映までの日数

• 返金は必ず元の決済手段へ行います。別の経路への変更は行いません。お客様の希望がない限り、クレジットでの返却には変更しません。
• 反映までの日数は決済サービスによります。国内の決済手段は通常 1〜7 営業日、海外の決済手段（Paddle など）は通常 5〜10 営業日で、カード発行会社により異なります。
• 返金額は実際にお支払いいただいた金額を基準とし、全額を返金します。決済サービスで発生済みの手数料は当サイトが負担し、返金額から差し引くことはありません。

六、タスク失敗時の自動返還（返金とは別）

当サイト側の事情でタスクが失敗した場合、消費済みのクレジットは申請なしで自動的に返還されます。本ポリシーの手続きは不要です。

自動返還されるのはクレジットであり、資金の移動は発生しません。したがって本ポリシーの対象外です。詳細は利用規約の「課金・失敗・返還」の項をご覧ください。

七、異議申し立て

返金の判断にご納得いただけない場合は、お送りしたメールに返信するか、ヘルプセンターから再度お問い合わせください。3 営業日以内に見直しのうえ回答します。

本ポリシーは中華人民共和国の法律に準拠します。本ポリシーに定めのない事項は、利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。

八、ポリシーの改定

本ポリシーは随時改定することがあります。改定時は本ページの「最終更新」日を変更します。改定は、それ以前に完了した返金処理には影響しません。