환불 정책

1. 적용 범위

이 정책은 사이트에서 제공하는 결제 수단으로 구매한 크레딧 패키지와 크리에이터 구독에 적용됩니다.

판매하는 것은 무형의 서비스입니다. 결제가 완료되는 즉시 크레딧이 지급되어 바로 사용할 수 있으므로, 단순 변심에 의한 청약 철회는 적용되지 않습니다.

이 정책은 이용약관의 일부입니다. 환불과 관련해 두 문서의 내용이 다르면 이 정책이 우선합니다.

2. 환불이 가능한 경우

• 중복 결제: 네트워크나 조작 문제로 같은 주문이 두 번 결제된 경우, 중복된 금액을 전액 환불합니다.
• 결제는 됐지만 크레딧이 지급되지 않은 경우: 결제 수단에서 금액이 빠져나갔는데 24시간이 지나도 크레딧이 없으면, 확인 후 전액 환불 또는 크레딧 지급 중 선택하실 수 있습니다.
• 서비스를 장기간 제공할 수 없는 경우: 당사 사정으로 구매한 크레딧을 전혀 사용할 수 없게 되면 사용하지 않은 비율만큼 환불합니다.
• 구독 중복 구매: 한 계정에 유효한 구독이 동시에 여러 개 있으면 초과분을 전액 환불합니다.

위 경우를 제외하고, 이미 사용한 크레딧과 이미 지난 구독 기간은 어떤 이유로도 환불되지 않습니다.

3. 환불이 불가능한 경우

• 크레딧을 사용해 완료된 작업(자막 생성, 번역, 내보내기 등)에 해당하는 비용.
• 이용자의 기기, 네트워크, 브라우저 환경 또는 조작 실수로 인한 실패(지원하지 않는 형식 업로드, 처리 중 페이지 종료 등).
• 음성 인식과 기계 번역 결과가 기대와 다른 경우. 이는 기계 처리의 고유한 특성이며, 주문 페이지에서 사람이 검수해야 한다고 명시하고 있습니다.
• 이용약관 위반으로 인한 계정 정지.
• 비공식 경로로 구매한 주문, 또는 부정·악의적 주문으로 판단된 경우.

4. 환불 신청 방법

• "내 주문" 페이지에서 해당 주문을 찾거나 고객센터에 문의를 접수하고, 주문 번호와 환불 사유를 함께 알려주세요.
• 이메일(xiaoxiekeke@qq.com)로도 접수할 수 있습니다. 빠른 처리를 위해 주문 번호와 가입 이메일을 함께 적어주세요.
• 보통 영업일 기준 1~3일 안에 결과를 안내합니다. 추가 정보가 필요하면 이메일 또는 문의 답변으로 연락드립니다.

5. 환불 방법과 소요 시간

• 환불은 항상 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 다른 경로로 바꾸지 않으며, 요청하지 않는 한 크레딧으로 대체하지 않습니다.
• 도착 시간은 결제 서비스 제공자에 따릅니다. 국내 결제 수단은 보통 영업일 기준 1~7일, 해외 결제 수단(Paddle 등)은 보통 영업일 기준 5~10일이며 카드 발급사에 따라 달라집니다.
• 환불 금액은 실제 결제한 금액을 기준으로 전액 환불합니다. 결제 서비스에서 이미 발생한 수수료는 당사가 부담하며 환불금에서 공제하지 않습니다.

6. 작업 실패 시 자동 반환(환불과 다름)

당사 사정으로 작업이 실패하면 사용된 크레딧은 신청 없이 자동으로 반환됩니다. 이 정책의 절차가 필요하지 않습니다.

자동 반환되는 것은 크레딧이며 자금 이동은 발생하지 않으므로 이 정책의 적용 대상이 아닙니다. 자세한 내용은 이용약관의 "과금, 실패, 반환" 항목을 참고하세요.

7. 이의 제기

환불 처리 결과에 동의하기 어렵다면 안내 메일에 회신하거나 고객센터에 다시 문의해 주세요. 영업일 기준 3일 안에 재검토하여 답변드립니다.

이 정책은 중화인민공화국 법률에 따릅니다. 이 정책에 없는 사항은 이용약관과 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

8. 정책 변경

이 정책은 수시로 변경될 수 있으며, 변경 시 이 페이지의 "최종 업데이트" 날짜를 수정합니다. 변경 내용은 이미 완료된 환불 처리에는 영향을 주지 않습니다.